Kompanije danas imaju više kanala nego ikada za promociju svojih brendova, a mladi potrošači postaju sve važnija ciljna grupa. Ipak, njihovo poverenje nije lako zadobiti. Generacija Z odrasla je uz digitalnu tehnologiju, vešto je koristi i dobro poznaje uticaj društvenih mreža. Uprkos tome, brendovi ne bi smeli da zanemare činjenicu da je izgradnja poverenja ključna za pridobijanje ovih kupaca.

Logan Murtha, pomoćnica direktora za strategiju brenda u agenciji Marks, objašnjava da pripadnici ove generacije dobro razumeju način na koji brendovi funkcionišu.

Foto: Lummi/Binks AI

„Znaju kada neko pokušava nešto da im proda i veoma brzo prepoznaju marketinške trikove. To ih ne zanima. Autentičnost je ključna“, rekla je za Newsweek.

Najstariji pripadnici generacije Z, rođeni između 1997. i 2012. godine, danas su u kasnim dvadesetim, dok se istovremeno suočavaju sa rastućim troškovima života i svakodnevno su izloženi digitalnim oglasima koji ih podstiču na potrošnju. Newsweek je nedavno, u saradnji sa kompanijom Statista, objavio rang-listu kompanija kojima se najviše veruje na svetu.

Lista obuhvata kompanije iz 20 zemalja, rangirane na osnovu poverenja kupaca, investitora i zaposlenih, ali i analize stavova, dosega i angažovanja publike na društvenim mrežama.

Istraživanje kompanije Deloitte o generaciji Z i milenijalcima za 2026. godinu pokazuje da su troškovi života među najvećim brigama pripadnika generacije Z. Zbog toga im je štednja, kao i prethodnim generacijama, visoko na listi prioriteta.

Međutim, za razliku od starijih generacija koje su sakupljale kupone iz novina ili bodove u programima lojalnosti, pripadnici generacije Z oslanjaju se na veštine razvijene uz pametne telefone. Za svega nekoliko sekundi mogu da pronađu najpovoljnije ponude i provere koliko su tvrdnje brenda zaista verodostojne.

Provera pre kupovine

Andrew Gosselin, ovlašćeni javni računovođa iz kompanije Save My Cent, smatra da se ovakav pristup uklapa u sve izraženiju potragu za povoljnim ponudama.

„Mlađim kupcima imidž brenda može biti važan, ali će i dalje upoređivati cene, tražiti promotivne kodove, čitati recenzije i istraživati jeftinije alternative pre kupovine“, rekao je.

U izjavi za Newsweek dodao je: „Poverenje generacije Z gradi se na onome što kupci mogu sami da provere pre nego što plate, a ne samo na istaknutoj ceni.“

Foto: Lummi/Binks AI

„To je praktična razlika u odnosu na starije grupe. Bejbi bumeri gradili su lojalnost kroz fizičke prodavnice, televizijske reklame i dugogodišnje iskustvo sa proizvodom. Generacija X prihvatila je kupovinu putem interneta, ali i dalje ceni efikasnost i pouzdanost. Milenijalci su se prilikom izbora brendova više usmerili na iskustvo, identitet i recenzije svojih vršnjaka. Generacija Z odrasla je uz TikTok, YouTube, Reddit, alate za praćenje cena i preporuke kreatora sadržaja, pa se kod njih otkrivanje proizvoda i provera informacija odvijaju gotovo istovremeno.“

Istraživanje kompanije Salesforce pokazuje da društvene mreže za otkrivanje novih proizvoda koristi 36 odsto pripadnika bejbi bum generacije, dok je taj udeo među pripadnicima generacije Z čak 76 odsto. Ipak, da bi sadržaj koji kreiraju influenseri i drugi kreatori bio uspešan, publika mora da ga doživi kao autentičan i iskren.

„Brendovi ne bi trebalo da polaze od pretpostavke da ova publika želi isključivo najnižu cenu. Pripadnici generacije Z spremni su da plate više za jasno prepoznatljiv kvalitet ili praktičnost, ali će te tvrdnje verovatno prvo proveriti pre nego što ukažu poverenje brendu“, kaže Gosselin.

Brend kao produžetak ličnosti

Generacija Z odrasla je deleći trenutke iz svog života na društvenim mrežama, zbog čega identitet brenda ima posebno mesto u njenim potrošačkim navikama. Izborima koje prave grade i sopstveni društveni identitet. Odeća koju nose, hrana koju biraju i destinacije na koje putuju često postaju deo sadržaja koji dele sa pratiocima, pa brendovi na koje troše novac mogu da postanu produžetak njihove ličnosti.

„Ponašanje generacije Z nije samo mlađa verzija ponašanja milenijalaca u njihovim mladim danima“, rekla je Logan Murtha. „Oni su odrasli u drugačijoj potrošačkoj kulturi i svesniji su brendova, konteksta u kojem donose odluke i poruke koju njihov izbor šalje drugima.“

Ova povezanost može presudno da utiče na lojalnost, posebno kada brend uradi nešto što je u suprotnosti sa ličnim uverenjima potrošača ili načinom na koji oni doživljavaju sebe.

„Ne mislim da lojalnost nestaje, ali je za generaciju Z važna sama povezanost sa brendom“, kaže Murtha. „Prepoznatljivost može da dovede brend u uži izbor, ali on mora neprestano da dokazuje svoju posebnost, inovativnost i relevantnost, kao i da opravda ono što njegov izbor govori o samoj osobi.“

Transparentnost kao uslov za poverenje

Brendovi koji žele da se približe generaciji Z moraju otvoreno da komuniciraju o poreklu sirovina i načinu na koji se proizvodi razvijaju. Pravila poslovanja i recenzije kupaca treba da budu lako dostupni, dok komunikacija sa potrošačima mora da bude direktna i razumljiva.

Lindsay Marty, osnivačica agencije Above the Bar Marketing, rekla je za Newsweek da uspešan pristup generaciji Z podrazumeva transparentnost.

„Morate maksimalno da im olakšate da provere kako vaše poslovanje funkcioniše.“

Dodala je da, pored transparentnosti, verodostojnost brenda jača i doslednost u primeni vrednosti koje zastupa. To se vidi u odnosu prema zaposlenima, poštovanju standarda pristupačnosti, izboru održive ambalaže, pravednim pravilima za povraćaj robe i saradnji sa dobavljačima koji posluju na ekološki odgovoran način.

Za generaciju Z, dakle, dobar marketing ne završava se privlačnom kampanjom. Brend mora da opravda obećanja, učini informacije dostupnim i pokaže da iza svojih poruka zaista stoji. Poverenje se ne osvaja samo pažnjom već i dokazima.

Autor: Wannabe redakcija/Index.hr/Newsweek

Foto: Lummi/Binks AI/Dynamic Wang